بررسی تاثیر مدیریت دانش(km) بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری(crm)با درنظر گرفتن تاثیر وساطتی عوامل سازمانی(مطالعه موردی: شعب منطقه 5 بانک ملت)
thesis
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- author رضا مازوجی
- adviser زهرا برومند زهرا حسن قربان
- Number of pages: First 15 pages
- publication year 1390
abstract
در این پژوهش،دو موضوع مهم و حیاتی برای سازمان های امروز مدنظر قرار گرفته است. با مطالعه مقدماتی صورت گرفته بر روی تحقیق های داخلی و خارجی، این نتیجه حاصل شد که دو موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مورد توجه ویژه پژوهشگران علم مدیریت و همچنین مدیران عالی سازمان ها قرار گرفته و به عنوان یک رهیافت جدید مدیریتی نتایج موثر و مثبتی برای سازمان های موفق جهانی داشته است. بر همین اساس این دو موضوع، پایه و زیربنای اصلی این پژوهش را تشکیل داد؛ و برای کسب نتایج دقیق تر و منطقی تر تاثیر این دو موضوع برهم، عوامل واسطه ای سازمانی نیز لحاظ گردید. در بخش های اول و دوم پژوهش به ارائه کلیات،مدل مفهومی و ادبیات پژوهش پرداخته شد. قلمرو مکانی این پژوهش، یک بانک تجاری مهم در ایران (بانک ملت) انتخاب شد و بر اساس هدف اصلی پژوهش، سه فرضیه اصلی تبیین شد. جامعه آماری پژوهش شامل 196 نفراز مدیران و معاونین، و حجم نمونه بر اساس کل شماری،مبنای عمل قرار گرفته است. در بخش سوم با استفاده از پرسشنامه 56 سوالی به جمع آوری اطلاعات پرداخته و جهت تحلیل داده ها، از آزمون های رگرسیون دو و چند متغیره استفاده شد. بر اساس نتایج به دست آمده، هر 3 فرضیه پژوهش تایید گردید؛ و به غیر از آنکه تاثیر مستقیم مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت؛ این نتیجه نیز حاصل شد که در تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل سازمانی نقش وساطتی دارند و این تاثیرگذاری را تقویت می کنند.
similar resources
بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (شعب مدیریت منطقه شمال بانک سپه تهران)
خلاصه: گذر از اقتصاد صنعتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی برای کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت باعث شده تا مشتری به عنوان رکن اساسی، محور اصلی فعالیت های بانک مطرح شود. سازمان ها به این مهم دست یافته اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان، به دست آوردن رضایت آنان است. بانک سپه نیز به عنوان یکی از قدیمی ترین بانک های کشور و داشتن مشتریان قدیمی ...
15 صفحه اولبررسی نقش مولفه‌های فرهنگ سازمانی در بهبود مدیریت تحول (مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر کرمانشاه)
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مولفه‌های فرهنگ سازمانی در مدیریت تحول شعب بانک ملت شهر کرمانشاه اجرا شد. روش پژوهش از نظر ماهیت کمّی و از لحاظ هدف کاربردی بود چون نتایجش را می‌توان برای برنامه‌ریزی‌ها و سیاستگزاری‌ها به منظور پیاده‌سازی رهیافت مدیریتی و افزایش نوآوری در سیستم‌های بانکی بکار گرفت. همچنین از لحاظ نحوه گردآوری داده‌ها جزو تحقیقات توصیفی بود چرا که از روش‌های توصیفی (غیرآزمایشی) و روش ...
full textبررسی تاثیر رشد وام ها بر میزان ریسک اعتباری بانک ها (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک ملت استان بوشهر)
ریسک اعتباری به عنوان احتمال اینکه بخشی از دارایی‌های بانک به‌ویژه وام‌هایش از نظر ارزش افت کند و احتمالاً بی‌ارزش شود تعریف می‌شود. بنابراین، مدیریت ریسک اعتباری بسیار مهم بوده و محور سلامت یک بانک و در واقع کل سیستم مالی است. در نتیجه، این مطالعه به بررسی تاثیر رشد وام‌ها بر ریسک اعتباری بانک‌ها با استفاده از سه شاخص زیان‌های نسبی وام، درآمد بهره‌ای وام‌ها و حقوق صاحبان سهام به کل دارایی در پ...
full textمدیریت سرمایه انسانی، اجتماعی و عاطفی با رویکردی اثربخش در موفقیت شغلی: مطالعه موردی بانک ملت
تاکنون اکثر گفتمان‌های تاریخی درباره موفقیت و پیشرفت بر مبنای این موضوع بوده است که سازمان‌ها چه کاری می‌توانند برای پیشرفت کارکنانشان انجام دهند. اما با توجه به تغییر و تحولات عصر حاضر، ادبیات پیشرفت شغلی نیز تغییر نموده و اینکه افراد برای موفقیت شغلی خود چه کاری می‌توانند انجام دهند، مورد توجه قرار گرفته است. در این راستا سالهاست که موضوع سرمایه انسانی به عنوان عاملی مهم و تاثیر گذار برای موف...
full textبررسی عملکرد شعب بانک ملت با تکنیک ترکیبی DEA/AHP (مطالعه ی موردی: شعب بانک ملت استان بوشهر)
full text
بررسی تاثیر خصوصی سازی بر ساختار سازمانی مدیریت شعب منطقه سه، بانک ملت
نظر به اینکه تاثیر خصوصی سازی بر ابعاد محتوائی و ابعاد ساختاری مورد اهمیت است و بانک ملت از بهمن ماه 1387 تغییر مالکیت داده و خصوصی شده است ، محقق را بر آن داشت تا این تحقیق را به عنوان یک تحقیق کارشناسی ارشد مورد بررسی قرار دهد.چهارچوب نظری نظری این پژوهش تاثیر خصوصی سازی را به عنوان متغیر مستقل بر ابعاد اصلی ساختار سازمانی( پیچیدگی ، رسمیت و تمرکز ) به عنوان متغیر وابسته از دیدگاه رابینز بررس...
My Resources
document type: thesis
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023